監(jiān)控系統(tǒng)維保是弱電最頻繁的項目之一，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。本期我們一起來看一下安防監(jiān)控系統(tǒng)維保方案怎么寫，對于一般的維保項目可以參考。
一、項目案例
監(jiān)控報警系統(tǒng)維保，是監(jiān)控報警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA／T 75、《建筑電氣設計技術規(guī)程》JGJ／T 16、《安全防范工程技術規(guī)范》GB50348等文件規(guī)定的內容，結合用戶的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到用戶實際使用要求。
二、維保設備概況：
1、2臺總控服務器，2臺流媒體服務、2臺解碼服務器，2臺磁盤陣列。
2、監(jiān)控軟件為天地偉業(yè)監(jiān)控平臺軟件，其主要功能包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設置了不同權限等級的賬號以防止非管理人員操作。
3、前端攝像機分為兩種攝像機：
帶云臺一體攝像機，高清照車牌槍機及紅外高清槍機共計128臺。
三、維保服務方式
1、系統(tǒng)全面排查
在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查：
主要內容包括：
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監(jiān)控室機房環(huán)境。
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設備運行環(huán)境。
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所有設備的安裝位置、運行情況。
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線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。
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線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。
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監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。
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軟件使用情況、軟件升級情況。
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系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。
在以上工作在實施過程中需要相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關人員的協(xié)助。
2、定期上門巡檢服務
2.1、每月兩次定期上門檢修保養(yǎng)相關設備，工作完成后提交相關表格給甲方相關負責人簽字確認，保障設備正常運轉。
2.2、在故障響應時間內檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，客戶正常使用。
2.3、對容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、焊接。
2.4、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部分設備各項功能良好，能夠正常運行。
2.5、每年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。
2.6、對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記錄。
2.7、根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。
2.8、定期系統(tǒng)巡檢流程
3、電話支持服務
對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。
4、現(xiàn)場技術服務
在維保期限內，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機、攝像機、電源等）發(fā)生故障，由乙方人員負責更換，設備及配件費用由甲方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果，提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?/p>
在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議。甲方應指定專人積極配合。
四、維護具體工作內容
古話說的好，“巧婦難為無米之炊”，對監(jiān)控系統(tǒng)的維護來說也是一樣的道理，對監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。
1) 備件齊
通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。
2) 配件齊
配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節(jié)約大量更新設備的經費。
3) 工具和檢測儀器齊
要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。
五、設備維護中的一些注意事項
在對監(jiān)控系統(tǒng)設備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。
1) 防潮、防塵、防腐
對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設備來說，由于設備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經常采取除濕措施來解決防潮問題。
2) 防雷、防干擾
只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設備接地的防雷地網(wǎng)，應按等電位方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設備產生干擾。防干擾則主要做到布線時應堅持強弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。
六、安防監(jiān)控系統(tǒng)檢修執(zhí)行標準
1)控制臺
a、各控制器件運行正常，能實行切換定機，掃描式監(jiān)視等；
b、操作鍵盤靈活、可靠；
c、電源鎖開關完好。
2)顯示屏
a、各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好、顯像清晰，符合設計要求；
b、各顯示器接線清楚，無隨意拉接線；
c、監(jiān)視器安裝牢固、可靠。
3)電源設備
a、交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；
b、各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)范行為；
c、電源嚴格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉接線；
d、雙路電源切換可靠、正常；
e、設備接地保護，防護等安全、可靠。
4)攝像機
a、各攝像機工作正常、配置數(shù)量齊全；
b、帶變焦距的攝像機應調節(jié)自如、符合性能要求；
c、各攝像機防護罩應齊全（特別是戶外型）；
d、各攝像機鏡頭的光圈調定正確，確保顯像清晰，符合設計要求。
5)錄像機
a、所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求；
b、各攝像監(jiān)視點的信號，均能切換到錄像機上進行錄制（包括切換到備用錄像機）。
6)安保防盜系統(tǒng)
①電梯內對講裝置能與消控中心通話；
②電子防盜門
a、閉門器開關靈活，快慢二檔行程明確，自動關門時確保門鎖上；
b、電子密碼鎖好，且密碼能修改；
c、鍵盤無損壞，不滲漏；
d、電源正常；
e、設備接地保護符合規(guī)定。
7)樓宇監(jiān)控系統(tǒng)
①UPS應急電源
a、輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設備規(guī)定數(shù)值；
b、電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確；
c、備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時間，切換迅速可靠；
d、接地保護符合規(guī)定；
e、各接點，可靠、無氧化現(xiàn)象；
f、外表無塵。
②輸入/輸出控制器
a、各電接點連接可靠；
b、各電板無塵、無氧化現(xiàn)象；
c、輸入/輸出信號正確；
③各執(zhí)行機構（電磁閥、風閥、轉換器等）
a、動作正確可靠；
b、機械部件清潔、無塵、無氧化；
c、溫度、壓力、流量傳感器，數(shù)據(jù)信號正確等，表面無塵、無氧化現(xiàn)象。
七、監(jiān)控維護檔案與服務
1、售后部門將所有用戶的相關情況整理歸檔，接待并整理好用戶的故障記錄。
每天上班后即將待處理的故障記錄交給售后服務經理，售后服務經理可以根據(jù)具體情況安排工作。
2、建立售后維修數(shù)據(jù)表，記錄維修信息，每次客戶報障，從接到電話，到派出相關技術人員前往處理，以及處理過程，處理結果，用戶意見均應有完整記錄，并將其作為相關人員的工作考核標準，列入考核體系中。
3、故障處理，售后服務人員應于接報后次日完成，主要設備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報后4小時內完成處理，維修保養(yǎng)工作的具體運作 ，特別嚴重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應在接報后2小時內到場。
4、按照國家相關規(guī)定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務，對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應該提供備用機，或根據(jù)現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。
八、響應時間及承諾
我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?×24小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體內容如下：
| 故障級別 | 故障內容 | 響應時間 |
| I | 系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行 | 5×24小時電話咨詢，36小時內到達現(xiàn)場 |
| II | 出現(xiàn)部分設備壞，但系統(tǒng)正常運行 | 5×24小時電話咨詢，24小時內到達現(xiàn)場 |
| III | 系統(tǒng)故障 | 5×24小時電話咨詢，12小時內到達現(xiàn)場。 |
九、維保設備清單
| 序號 | 設備名稱 | 型號 | 說明 | 數(shù)量 | 單位 | 備注 | 已使用時間 |
| 1 | 錄像機 | DBR1608 | 硬盤錄像機 | 1 | 臺 | 2000GB硬盤 跟換另外結算費用 | 36個月 |
| 3 | 攝像槍 | DH600TVL | 1樓 | 個 | 更換另外結算費用 | 36個月 | |
| 4 | 2樓 | 個 | 36個月 | ||||
| 5 | 3樓 | 個 | 36個月 |
十、維保報價
| 序號 | 項目 | 更換單價 | 人工及機具維保單價（每年） | 數(shù)量 | 合計（元） | 更換設備品牌標準 |
| 1 | 視頻線路 | 5元/米 | 12點 | 大于等于需求 | ||
| 2 | 電源線路 | 3元/米 | 12點 | 大于等于需求 | ||
| 3 | 攝像機 | 470元/個 | 12點 | S799TBL DH600MVL | ||
| 5 | 攝像機電源 | 30元/個 | 12個 | 12V2A | ||
| 6 | 護罩 | 60元/個 | 24個 | 國標 | ||
| 10 | 軟件 | 600元/套 | 1套 | 大于等于需求 | ||
| 11 | 監(jiān)視器 | 610元/臺 | 1臺 | 大于等于需求 | ||
| 12 | 硬盤錄像機 | 1400元/臺 | 1臺 | DVR1608 | ||
| 13 | 合計 | |||||
| 最終維保報價：2400元/年 一個月200元 以上價格不含稅/含稅加6%服務增票 |
十一、公司聯(lián)系方式
XXXXXXXXX
公司地址：xxxxxxxx
電 話：xxx-xxxxxxxxx
傳 真：xxx-xxxxxxx
